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引人企业管理模拟沙盘提高医院管理人员的综合素质
 
摘要:随着医疗市场的不断发展,医院竞争日益激烈,在竞争中医院管理水平的高低决定了成败,提高医院管理人员的综合素质成为迫切需要。我们打破行业障碍,通过在医疗行业中引入企业管理模拟沙盘,将企业经营管理内容与医院管理人员培训相结合,有效提高了管理人员的综合素质。

关键词:医院;管理人员;综合素质;企业管理模拟沙盘

前言

    医院之间的竞争除了技术、设备、服务等传统元素之外,更深层次地体现在医院的整体管理能力上。因此,要提升医院的竞争力,只有加强人才队伍的建设,特别是管理人员队伍的建设。通过不断提高医院的管理水平和运营能力,医院的战略定位和战略目标才能得以有效实施,从而为医院全面可持续协调发展莫定坚实的基础。

1.1医院管理人员的综合素质直接影响医院管理水平

    医院管理人员综合素质的高低,对于管理活动的成败起着举足轻重的作用。作为管理人员应有先进的管理理念、扎实的管理理论和统领全局的管理能力,要有开拓创新的精神,优秀的综合组织协调能力和广博的政治、经济、科学文化知识,方能有效保证医院的全面协调可持续发展。

    目前医院的管理队伍主要由高层管理者、中层管理者和基层干部构成。高层管理者大部分来源于专业技术骨干或者学科带头人,在医院管理方面多“先天不足”,加之日常事务繁多,缺乏规范系统的学习,因此好似“消防员”,徒于应付紧急事件,前瞻性和系统性不够。中层管理者权责不够清晰,工作缺乏主动性,容易出现扯皮、推诱等现象,执行力不到位。基层管理者虽然身处一线,管理水平和工作方式缺乏指导,管理的目标仅定位于“不出事”,“自扫门前雪”,支撑力不足,从而导致管理队伍整体水平离职业化要求相差较远,工作没有活力,思维缺少创新,管理无法形成规范体系,医院发展自然缺少后劲。因此,加强医院管理者相关理论知识的学习、树立管理理念、提高管理水平,培养创新能力,成为医院提高竞争力的迫切需要。

1.2引人企业管理模拟沙盘,将企业经营管理内容与医院管理人员培训相结合

    长期以来,对管理人员的培养基本上是围绕着讲座、案例讨论、自学的模式进行的,由此产生的后果是管理知识结构不合理、理论联系实际不充分,不能将知识应用于丰富多采的管理实践,形成理论与现实的巨大落差。在此环境下,我院与绵阳师范学院合作,开展了对管理人员综合素质提高的研究。破除了行业间壁垒,将企业管理模拟沙盘引人医疗行业,将企业管理内容与医院管理人员培训相结合,有效提高了管理人员综合素质。

    研究中引人的核心内容—企业管理模拟是一种在国外很受欢迎的电脑模拟培训模式,二十世纪八十年代初期,在我国管理教学中开始采用。可是,模拟体系多数情况下是人机对话,软件按照输人的综合指标计算出运行业绩并进行排序,互动性不强,不便及时点评,仍有纸上谈兵的味道。邓明然和孙命认为必须从自身教学培养模式的创新开始,只有教学培养模式的不断创新,才能培养出更多的复合型人才,满足社会对各层次管理专业人才的需求。岳文赫则认为教学模式的创新对学员自身的素质和知识结构、实践能力提出了更高的要求。生动多样的管理实践是管理培训的肥沃土壤,管理理论来源于实践管理的教学,也只有密切联系实践,在实践中学习,才能培养出有效的管理者,从而在管理实践中有效指导管理实践。

    本研究中采用的模拟沙盘演练则吸收了现代企业竞争模拟软件的设计思想、功能特点,又在培训载体上突破创新。延用了战争推演中的沙盘模拟形式,运用直观的立体教具,融入市场变数,全真模拟医院发展成长过程,集情景演练、角色扮演、案例分析、讲评于一体,使参训人员以各自角色在变化多端的管理和运行环境里,面对多个竞争对手,制定相关决策,达到战略目标。通过管理实战和模拟演练,锻炼决策能力,树立持续改进的管理理念,寻求提升组织绩效的管理路径,从而使参训人员了解医院战略,促进部门绩效,执行管理决策,提高综合素质,成为懂管理、能创新、勤务实的复合型管理人才。

2资料与研究方法

    研究的思想源自企业竞争模拟理念,通过印制<学员手册》、《广告投人单》、《监督报表》、《市场排名》、《市场预测》、《指标分析》等资料,配合沙盘实战模拟演练,将医院的整体管理、决策、实施过程展现于沙盘上,体现出与现实相近的医院管理活动的全过程:如质量管理、学科建设、客户服务、市场开发、人力资源、后勤保障、风险化解、成本管理、财务分析及业绩评估等,使参训人员有如亲身经历在真实的日常工作中,通过对沙盘上各项活动的推演,模拟医院的整体运营,同时做好各类表格的填写。

    研究目标是探索提高医院管理人员综合素质、创新能力之路,使一般管理理论与日常实践有机结合起来,总结归纳出可行性较强的提升综合素质的有效途径。课程旨在寻求管理运行过程中“业绩、激励、创新”三者平衡,在模拟过程中培养参训人员的战略性思考,检验参训人员的战略能力和战术水平,为参训者的经营理念和决策能力提供了一个学习、实践、调适和提高的机会,能对参训人员从事现实的医院管理活动有很好的帮助。

    研究采用了实证法来进行。从立项开始,实际共开设班次5期100人,每期ro天,参加培训的学员都是医院管理人员。收集了全部《学员手册》、《广告投人单》、《监督报表》、《学科排名》、《市场预测》、《指标分析》、《讲义》、《个人小结》、《小组总结》等资料。演练中参训者一边模拟操作,一边回顾与分析,通过亲身体验,使其充分了解医院管理和战略决策制定的运作流程,剖析和发掘胜出与失败的关键要素所在。在培训刚开始的时候,很多参训者以好奇与好玩的心情参与实战,但随着实战的深入,大大激发了他们强烈的学习兴趣,切实感受到一种全新的能够调动全部才智和热情的学习模式。在整个实战期间,大家均表现出了极强的自律和敬业精神,课上认真进行沙盘推演,课下查阅大量的资料,补充知识,愉快顺利地完成了整个过程。培训现场不仅是学习管理知识、提高管理技能的课堂,更是参训者交流思想、联络沟通、强化凝聚力的场所,同时,对不同管理岗位的理解和认识也比以前透彻和全面了。

    在模拟运营过程中,每个周期,讲师都会进行课程实务指导与个性点评,将所有参与团队的实际决策行为及相关操作数据进行动态分析。在小组汇总中,首先由小组CEO代表团队对小组的战略规划、ERp计划、项目决策、运行决策、市场决策等各个方面进行整理归纳,然后由讲师针对运行过程以及个体在小组中担任的角色提问,进行个性化点评、督导,在问题的解答过程中使学员对管理过程和角色职责有更进一步的认识。

    通过体验式的互动学习,使参训者在学习过程中接近实战,并融角色扮演、案例分析和专家诊断为一体,短短几天中会遇到工作经常出现的各种典型问题,大家必须共同去发现机遇,分析问题,制定决策,组织实施。在参与学习的过程中极大地激发了参训者的学习积极性和团队意识,激发了个人潜能,提高了团体及个人的综合水平。院整体管理水平的持续提升有着深远的意义和积极的影响。

3结果分析4体会

    综合国内医院目前的研究状况,在对管理人员的综合能力通过沙盘模拟训练培训实证,与原有的理论讲授、案例分及创新思维的培养模式上都有不同的探索,但尚未有将企业管析等教学模式比较,有很大的不同。不仅延用先进的培训载理沙盘模拟横向引人医院管理的先例,故本研究在同类医院中体,课程内容更注重实战技能的传授,强调演练与实践,让参训暂时处于领先阶段。经过两年的研究探索与实践,顺利完成了者练中学,学后用。课程气氛轻松活跃,积极健康,培训内容亦企业经营沙盘模拟实验室的建设,使之成为医院人员培训硬件具有良好的“长期保存效果”。设施的有力补充,完善了管理人员培养体系。从已有的第一手通过两年的实践,可以肯定地得出本研究进行的改革是成资料出发,经过科学、严谨地整理,结合参训人员的实际操作过功的,有力地补充了专业教学的不足。在提高医院管理能力方程及培训效果,可以得出以下结论:面,走出了创新的一步。但是医院管理人员综合素质的培养,

    3.1将企业管理模拟沙盘引人医院管理,是对医院管理人才是一项艰巨复杂的长期工程。在完成的研究中还存在许多不培养的创新性改革足之处,课程内容、培训体系以及师资三个方面的建设及应用以往医院管理人员培养中存在的主要问题是理论性、抽象问题成为本研究今后的发展方向,应该不断加以完善和深化,性太强而实践性、应用性不足。因此,在进行“突出实践运用”以达到提升医院核心竞争力的最终目的。的基础上,此研究强调了应用与实践,进行了课堂教学与社会。

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